Retourbeleid

Retourvoorwaarden

1. Voorwaarden voor retourzending
Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Retourzendingen buiten deze termijn worden niet geaccepteerd.

Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.

Om hygiënische redenen worden retouren niet geaccepteerd voor artikelen zoals ondergoed, lingerie, panty’s en bepaalde sanitaire producten.

2. Retourprocedure
Om een retour te starten, stuur een e-mail naar info@lunort.com met de volgende gegevens:

  • Bestelnummer

  • Reden van retour

  • Foto van het artikel (indien beschadigd of defect)

  • Contactgegevens

Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

Wij hebben één retouradres in Azië; retouren naar een ander adres maken terugbetaling onmogelijk.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij raden sterk aan om een verzendservice met tracking te gebruiken, aangezien retourzendingen zonder tracking niet in aanmerking komen voor terugbetaling.

3. Retourzending en verzending
Retourzendingen zijn op eigen risico. Lunort is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketten of vertragingen bij de douane.

Een trackingnummer is verplicht om de ontvangst van je retour te bevestigen.

Restitutiebeleid

1. Verwerking van restituties
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je per e-mail bericht of je restitutie is goedgekeurd of afgewezen.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 30 dagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

2. Te late of ontbrekende restituties
Ontvang je na 30 dagen nog geen terugbetaling? Controleer eerst je bankrekening.

Indien het probleem aanhoudt, neem dan contact op via info@lunort.com

3. Defecte of onjuiste artikelen
Ontvang je een beschadigd of verkeerd artikel, meld dit dan binnen 48 uur na levering.

Een foto of video van het probleem is verplicht voor verificatie.

Op basis van onze beoordeling sturen we kosteloos een vervangend product of ontvang je je geld terug.

4. Klachten en gedeeltelijke restituties
Ben je niet tevreden met je artikel maar wil je het niet retourneren, dan kunnen we uit coulance een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.

Bij een volledige retour blijven de verzendkosten voor rekening van de klant.

Annuleringsbeleid

1. Annuleren binnen 5 minuten
Door ons geautomatiseerde verwerkingssysteem is annuleren alleen mogelijk binnen 5 minuten na het plaatsen van de bestelling.

Wil je binnen dit tijdsvenster annuleren, stuur dan direct een e-mail naar info@lunort.com.

Na 5 minuten wordt je bestelling als bevestigd beschouwd en kan deze niet meer geannuleerd worden.

2. Annulering wegens vertragende verwerking
Als je bestelling niet binnen 3 werkdagen is verwerkt, kun je annulering aanvragen via e-mail.

Zodra de bestelling is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd en moet deze na ontvangst worden geretourneerd.

3. Bestellingen die al verzonden zijn
Wanneer je bestelling al is verzonden of onderweg is, kan deze niet worden geannuleerd.
Je kunt dan wachten tot levering en daarna een retour aanvragen.

4. Annulering wegens leveringsvertraging
Bij vertragingen van meer dan 10 werkdagen kan in sommige gevallen annulering worden toegestaan. Neem hiervoor contact met ons op.

Geschillen en betwisting van betalingen

Als je een betaalgeschil (chargeback) indient zonder eerst contact met ons op te nemen, behouden wij ons het recht voor toekomstige aankopen te weigeren.

Wij bieden in sommige gevallen een gedeeltelijke terugbetaling (30–50%) als alternatief voor retourneren bij ontevredenheid.

Bestellingen waarvoor een geschil loopt, moeten eerst worden geretourneerd naar ons magazijn voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

Contact
Heb je vragen of hulp nodig? Stuur ons een e-mail via info@lunort.com of bezoek onze contactpagina.
Wij helpen je graag verder.

Bedankt voor je vertrouwen in Lunort.