Retourbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het retouradres worden verstuurd. Houd er rekening mee dat we de kosten voor de retourzending niet vergoeden.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@lunort.com. 

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over je retour via info@lunort.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem dan beoordelen en zo snel mogelijk oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)

  • Op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen)

  • Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten)

We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Daarnaast kunnen we geen retourzendingen accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

14-dagen herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd. We laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de retour wordt goedgekeurd, krijg je binnen 10 werkdagen je geld terug op de originele betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via info@lunort.com.

Let op: Als er een omruiling plaatsvindt, kom je niet meer in aanmerking voor een terugbetaling.